トラブルシューティング

Amazonでモノが届いてないのに「返品受付センターではこの商品のお手続きを承れません」と表示されて返品できないときの解決方法

ゆーはち@最新テクノロジー好き

スマートホームやVRを使った英会話をはじめとして、新しいテクノロジーの動向についての情報を発信しております!

欠品しているのに、正常に配達完了になって、返品しようとしても「返品受付センターではこの商品のお手続きを承れません」と出てなんとも出来ない!

2022年始にAmazonで、ウルトラファインミストのシャワーヘッドを購入した際に、本体のシャワーヘッドが無くて返品しようとしたときに、この事象が発生しました。

今回はこの解決に至ったので、その方法をご紹介します。

こんな方向け

  • Amazonで「返品受付センターではこの商品のお手続きを承れません」と表示されて返品が出来ない方

カスタマーサポートの機能でクレーム機能を使って出品者と連絡を取る

早速、解決した方法をご紹介すると、「カスタマーサポート」機能のクレームを使って出品者と連絡を取るです。その手順をご説明します。

  1. カスタマーサポートのメニューを開いて、「注文内容について」を選択
  2. 「衛生用品のご注文について」を選択
    私の場合は、シャワーヘッドだったので「衛生用品のご注文について」を選択しましたが、やりたいことは出品者とクレーム対応でやり取りをすることで、衛生用品でなくてもこのメニューで進んで良いと思います。
  3. 「異なった商品が届いた」を選択
  4. 「こちら」からクレームを申請して・・・のリンクをクリックする
  5. 注文番号をコピペして申請する
    アプリのいけていないところで、注文番号が何故か空になっているので、該当の注文番号をコピペして申請します。

出品者からの連絡を待つ

上記の操作をしたら、出品者から連絡が来ました。

ここから先は、メッセージ機能で出品者さんに返信が出来るので、欠品していた商品を発送してもらうなり返品するなりの対応を交渉えることが可能になります。

私の場合は、届け先情報をお伝えして、商品を発送してもらいました。

おわりに

今回は、本当にオペレーションミスによる欠品だったようで助かりましたが、詐欺で出品者が連絡してくれないとかいう状況になったら困りそうです。そのようなトラブル商品についてはおそらく商品の評価が低いので、購入前の選定時にきちんと品定めしていれば防げるかなと思います。

もし、詐欺にあった場合もカスタマーサポート機能で色々と騒ぐことが出来ると思うので、クーリングオフの適用期限の7日以内に色んな機能を試してわーわー騒ぐをお勧めします。

ご閲覧ありがとうございました。
ではでは(^^)/

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